annoncer une mauvaise nouvelleVous avez sûrement déjà été dans cette situation : vous devez annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu’un et … vous craignez sa réaction.

Alors vous hésitez, vous tournez les choses dans tous les sens, sans savoir par où commencer. Eh bien, il y a un secret qui vous sortira de ce genre de situation… tout en douceur.

Pour commencer, je vais vous raconter une anecdote.

 

Une étudiante a écrit un jour une lettre à ses parents pour leur annoncer quelque chose de plutôt … désagréable. La lettre disait ceci :

« Chère maman, cher papa,

Je ne vais pas y aller par 4 chemins, je préfère être franche avec vous.

C’est très pénible pour moi de vous dire cela, mais j’ai eu un accident avec la voiture samedi dernier. J’avais un peu trop bu et j’ai percuté un arbre sur le bord de la route. Ne vous inquiétez pas, je n’ai rien, mais la voiture est irrécupérable. Lors de cette soirée, quelqu’un a également volé ma carte de crédit et a débité les 1500 euros que j’avais sur mon compte. Ce n’est que de l’argent, je m’en remettrai. Ce n’est pas grave.

Je passe au plus important.

Vous vous souvenez d’Alex ? Mon ami irlandais qui joue dans un groupe de Rock ? Eh bien, cela fait 11 mois qu’on est ensemble et la bonne nouvelle, c’est que je suis enceinte. Je vais partir vivre en Irlande avec lui…. »

Vous imaginez l’angoisse qui commençait à gagner ses parents. N’importe qui dans leur situation serait au bord de la crise de nerfs. Puis ils ont tourné la page et ils ont continué à lire :

« Ca à l’air magnifique, l’Irlande. …C’est la nature à l’état pur !

Hahaha… Je plaisante, chers parents. Rien de tout cela n’est vrai. Mais pourriez-vous m’envoyer 100 euros d’argent de poche supplémentaire ce mois-ci ? J’ai eu quelques dépenses imprévues.

Je vous embrasse,

Chloé »

C’est une histoire plutôt drôle, mais elle illustre un point important : comment amener une mauvaise nouvelle.

Au moment où elle a demandé les 100 Euros, les parents de Chloé ont ressenti un tel soulagement, que cette petite mauvaise nouvelle des « dépenses imprévues » est passée presque inaperçue. L’histoire ne le dit pas, mais ils ont certainement envoyé l’argent demandé par Chloé sans trop y réfléchir.

L’art d’être persuasif passe par l’art de contrôler le message que vous faites passer. Vous devez toujours avoir le contrôle du message.

La manière dont vous annoncez les mauvaises nouvelles peut modifier la réaction de la personne en face de vous. Cela peut tout changer.

Bien sûr, chaque situation est différente. Mais il y a des secrets qui vous aideront quel que soit le contexte.

Voici la stratégie en 4 volets pour annoncer une mauvaise nouvelle sans faire trop de dégâts :

1. Planifiez attentivement à l’avance ce que vous allez dire

2. Réfléchissez à l’objectif précis de la discussion. Que souhaitez-vous obtenir ?

3. Choisissez bien vos mots, préparez-les

4. Trouvez au moins 1 élément positif que vous pouvez utiliser pour obtenir d’abord une réaction positive de votre interlocuteur

Lorsque vous préparez la phase 1, ne vous précipitez pas. Pensez à la nature de la nouvelle et à la manière dont vous allez livrer le message dans les meilleures conditions possibles. Comme pour tous les autres secrets d’influence et de persuasion, plus vous êtes préparé, plus vous serez efficace et plus vous serez influent. N’improvisez surtout pas.

L’étape n°2 est la partie la plus importante de votre plan. Si vous ne connaissez pas votre objectif, il est difficile d’obtenir un bon résultat. Quel est donc votre objectif ? Que souhaitez-vous obtenir précisément ? Réfléchissez-y bien.

Planifiez ensuite la communication du message avec soin. Évitez d’émettre des signaux qui trahissent votre malaise ou votre intention d’annoncer une mauvaise nouvelle.

Évitez toute phrase du genre : « J’ai une mauvaise nouvelle pour vous » ou « J’ai une bonne et une mauvaise nouvelle » ou « Je dois vous parler. »
Cela provoque chez la personne en face de vous de l’angoisse, vous ouvrez la porte de l’incertitude et inconsciemment, elle se prépare pour de mauvaises nouvelles. Ce n’est pas dans votre intérêt.

Choisissez un moment où votre interlocuteur est détendu. Vous pouvez alors  introduire la nouvelle de façon décontractée. Si possible, vous la présenterez en mettant en avant l’aspect positif de l’information. Cherchez-le bien. Il y en a toujours un.

Ceci nous amène à la 4ème partie de la stratégie : utiliser un élément positif.

Tout d’abord, évitez un langage ou des expressions corporelles négatives.

Commencez par évoquer une information positive, même si elle n’est pas de la plus grande importance. Une fois que vous avez suscité l’intérêt de votre interlocuteur sur la suite de votre discours, introduisez la mauvaise nouvelle.

Important : ne la présentez pas comme une catastrophe, même si elle en est une. Utilisez un ton neutre, pour éviter d’alarmer votre interlocuteur. Si vous vous y prenez bien, presque toute mauvaise nouvelle peut être accueillie d’une façon plutôt positive.

Voici un exemple :

Caroline voulait que son père veuf fasse plus d’exercice pour améliorer sa santé. Elle se heurtait constamment à son refus. Il  mangeait mal et ne faisait aucun effort physique. Sa santé se dégradait de jour en jour. Sa qualité de vie se dégradait également.

C’est alors qu’elle reçut un rapport médical sur l’état de santé de son père : il était en déclin, les analyses étaient plutôt alarmantes. Elle ne dit rien à son père, mais elle réfléchit à une stratégie pour le pousser à modifier son régime alimentaire et à faire de l’exercice.

Elle savait que son père se sentait seul, et qu’il voulait rencontrer plus de gens de son âge. Il voulait avoir une vie sociale plus riche et pourquoi pas une relation amoureuse. Elle fit donc quelques recherches et découvrit que la danse pour les personnes âgées était une activité qui réunissait beaucoup d’hommes et de femmes de l’âge de son père. Elle lui en parla avec enthousiasme et promit de l’accompagner à une première soirée.

Au club de danse, son père constata que beaucoup de personnes de son âge étaient plus vives que lui, plus en forme, plus ouvertes. Ils n’avaient aucun mal à profiter de la compagnie des autres et ils s’amusaient beaucoup.

Après le premier cours, il était enthousiaste et surpris par le plaisir que cette activité lui avait procuré. Caroline lui dit alors qu’il pourrait en profiter mieux s’il était en meilleure forme physique, s’il pouvait bouger aisément. Puis, au moment où elle commença à lui parler d’alimentation et d’exercice physique, il était déjà conquis.

C’est ainsi qu’elle put présenter la mauvaise nouvelle sous un bon angle.

« Dis papa, » dit-elle, « ceci tombe bien, parce que justement, le rapport des médecins que j’ai reçu la semaine dernière indique que tu dois améliorer ton régime alimentaire et faire de l’exercice. Ça fait donc deux pierres d’un coup. »

Elle avait déjà mis en avant le côté positif, agréable du changement que son père devait opérer dans sa vie. Il était donc disposé à commencer tout de suite, sans se sentir contraint. Il a accueilli la nouvelle avec un sourire.

Caroline avait parfaitement défini son objectif et elle a utilisé son pouvoir de persuasion pour obtenir ce qu’elle voulait. La mauvaise nouvelle a perdu toute la puissance de l’effet négatif car elle a été livrée d’une manière positive.

Pensez-y la prochaine fois. C’est le moyen idéal d’utiliser astucieusement votre influence dans une situation négative.

Olivier